| 行为漏点 | 流失人数 | 流失率(步骤内) | 占注册量比 | 可挽回程度 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|---|
| ① 注册 → 从未提交(Android) | 1,378 | 22.6% | 19.3% | 高(次日Push可挽回) | 🔴 P0 |
| ① 注册 → 从未提交(iOS) | 99 | 9.7% | 1.4% | 高(但体量小) | 🟠 P1 |
| ② 表单填写中途放弃 | 164 | 5.5% | 2.3% | 中(续填提醒可挽回) | 🟠 P1 |
| ③ 审批通过 → 当日未提现 | 57 | 27.4% | 0.8% | 极高(大多数最终会提现) | 🟡 P1 |
| ④ 提现申请 → 被风控拒绝 | 25 | 12.5% | 0.4% | 低(风控侧非用户行为) | ⚪ 排除 |
提交行为 90%+ 发生在注册当天。T+1~T+3 虽还有补充(Android +3.1%,iOS +1.8%),但 T+3 之后几乎为零。注册后 24 小时内如果不激活,基本永久流失。
| 表单步骤 | 预估耗时 | 主要摩擦点 |
|---|---|---|
| ① OCR / 活体认证 | 1-2min | 光线不足、拍照失败多次重试 |
| ② 基础信息填写 | 2-3min | 相对简单,流失少 |
| ③ 工作信息填写 | 2-4min | 需填写公司地址、收入等,部分用户信息不清楚 |
| ④ 紧急联系人 | 1-2min | 需拨打验证电话,心理门槛高 |
| ⑤ 银行卡绑定 | 2-3min | 需要银行卡号,可能未带卡 |
目前数据集中 MR(人工审核)数量为 0,且没有分步骤完成率字段,建议补充每个表单步骤的完成率埋点,才能精确定位 164 人在哪一步放弃。
to_withd_cnt / to_appr_cnt(审批通过→首次提现申请),排除复贷污染。to_loan_cnt 含复贷,不用于本分析。全程跟踪注册日期队列(T+3观察窗口),同一批人从头跟到底。
| 周 | 注册 | 提交率 | 审批通过 | 审批率 | 首次提现申请 | 审批→提现率 | 注册→提现率 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03/30 | 10,564 | 76.6% | 378 | 3.6% | 340 | 89.9% | 3.2% |
| 04/06 | 19,181 | 75.4% | 618 | 3.2% | 546 | 88.3% | 2.8% |
| 04/13 | 30,020 | 77.9% | 971 | 3.2% | 666 | 68.6% ⬇ | 2.2% |
| 04/20 | 34,747 | 80.4% | 1,531 | 4.4% | 834 | 54.5% 🔴 | 2.4% |
| 04/27 | 49,738 | 77.8% | 1,972 | 4.0% | 1,145 | 58.1% | 2.3% |
| 05/04 | 50,818 | 78.5% | 2,646 | 5.2% | 1,525 | 57.6% | 3.0% |
| 05/11 | 33,251 | 83.1% | 2,285 | 6.9% | 1,692 | 74.0% ⬆ | 5.1% |
| 05/18 | 30,361 | 84.4% | 2,340 | 7.7% | 1,847 | 78.9% | 6.1% |
| 05/25 | 8,150 | 84.5% | 712 | 8.7% | 551 | 77.4% | 6.8% |
注册→审批率从3月的3.2%持续提升至5月下旬的8.7%;审批→提现率也从低谷54.5%回升至78.9%。两者叠加,注册→提现的整体转化率从2.2%提升至6.8%,5月明显优于4月。
| 周 | 审批量 | 审批量环比 | 审批→提现率 |
|---|---|---|---|
| 03/30 | 378 | — | 89.9% |
| 04/06 | 618 | +63% | 88.3% |
| 04/13 | 971 | +57% | 68.6% |
| 04/20 | 1,531 | +58% | 54.5% |
| 04/27 | 1,972 | +29% | 58.1% |
| 05/04 | 2,646 | +34% | 57.6% |
| 05/11 | 2,285 | -14% | 74.0% |
4/6→4/20 审批量3周增长5x(378→1531)。速扩引入大量低资金需求用户——他们完成授信申请但无紧迫提现意愿。激活率与审批量增幅呈强负相关,审批量稳定后(5/11)激活率自然回升。
| 周 | Android | iOS | 差距 |
|---|---|---|---|
| 03/30 | 93.8% | 84.2% | +9.6pp |
| 04/06 | 92.2% | 77.8% | +14.4pp |
| 04/13 | 71.7% | 60.8% | +10.9pp |
| 04/20 | 56.6% | 46.7% | +9.9pp |
| 04/27 | 61.0% | 47.2% | +13.8pp |
| 05/04 | 59.0% | 50.7% | +8.3pp |
| 05/11 | 75.9% | 66.5% | +9.4pp |
| 05/18 | 80.4% | 72.3% | +8.1pp |
| 05/25 | 79.2% | 70.8% | +8.4pp |
Android 始终高于 iOS 约 10pp,两者涨跌同步。说明不是平台体验问题,是整体用户质量变化。iOS 用户审批→提现意愿系统性低于 Android,值得单独研究原因(是否 iOS 用户人群特征不同)。
| 风险等级 | 审批人数 | 首贷激活率 | 沉默率 | 特征 |
|---|---|---|---|---|
| RG3 | 4,223 | 99.1% | 0.9% | 最优 |
| RG2 | 2,612 | 99.2% | 0.8% | 优质 |
| RG4 | 1,134 | 99.4% | 0.6% | 优质 |
| RG1 | 756 | 99.3% | 0.7% | 正常 |
| RG7 | 280 | 99.6% | 0.4% | 正常 |
RG1-RG7 各等级的首贷激活率均在 99% 以上,沉默率极低(<1%)。沉默问题不在 RG 用户身上,而集中在无风险等级(Unknown)的 93% 授信人群——他们被风控拒绝,根本没有机会激活。
| 周 | Organic | ||
|---|---|---|---|
| 03/30–04/06 | 样本少 | 71–75% | 样本少 |
| 04/13–04/20 | 72–74% | 65–67% | 67–69% |
| 04/27–05/04 | 67–71% | 59–61% | 68–72% |
| 05/11–05/18 | 66–68% | 61–62% | 71–72% |
| 05/25 | 65% | 64% | 70% |
同一批获批用户(RG等级相同)激活率接近100%;差异主要来自渠道带来的用户资金需求强弱,以及4月快速扩量带来的低意愿用户占比提升。5月审批量增速放缓后,激活率自然回归。
| 周 | Android | iOS | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 当日激活 | 迟激活 | 沉默率 | 当日激活 | 迟激活 | 沉默率 | |
| 03/30 | 90.4% | 6.7% | 21.0% | 85.8% | 7.0% | 20.7% |
| 04/06 | 85.4% | 7.3% | 24.9% | 80.6% | 7.5% | 26.9% |
| 04/13 | 65.0% | 14.0% | 31.6% | 62.6% | 13.6% | 31.7% |
| 04/20 | 51.8% | 25.8% | 29.0% | 47.5% | 28.7% | 29.3% |
| 04/27 | 52.7% | 28.0% | 22.6% | 46.5% | 28.4% | 23.7% |
| 05/04 | 52.3% | 25.5% | 23.2% | 47.7% | 26.6% | 28.2% |
| 05/11 | 67.5% | 12.8% | 20.5% | 63.0% | 14.1% | 26.5% |
| 05/18 | 72.0% | 4.4% | 19.8% | 66.4% | 3.7% | 25.5% |
| 05/25 | 73.1% | — | 18.3% | 67.7% | — | 25.2% |
| 渠道 | Android | iOS | 差距 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 审批 | 沉默率 | 审批 | 沉默率 | ||
| Facebook Ads | 4,165 | 5.6% | 133 | 14.3% | +8.7pp |
| Organic | 1,303 | 1.4% | 1,727 | 11.4% | +10.0pp |
| Google Ads | 722 | 0.0% | 108 | 0.0% | 一致 |
| SMS | 90 | 11.1% | — | — | — |
Android Organic 用户几乎不需要激活干预;iOS Facebook/Organic 获批用户需要强Push,且话术应强调"稀缺性"而非"便利性"(高收入用户对便利不敏感)。
| RG等级 | Android | iOS | ||
|---|---|---|---|---|
| 沉默率 | 当日激活 | 沉默率 | 当日激活 | |
| RG3 ⭐ | 0.0% | 73.2% | 15.7% | 55.7% |
| RG2 | 4.9% | 64.5% | 11.2% | 51.4% |
| RG1 | 16.8% | 53.8% | 2.6% | 61.8% |
| RG4 | 16.3% | 66.7% | 9.9% | 61.8% |
iOS RG3 Google用户沉默仅2.2%,而iOS RG3 Organic/Facebook沉默15–17%。说明iOS RG3的高沉默主要是Organic/Facebook渠道带来的,而非RG3等级本身的问题。应将 iOS + Organic + RG3 列为重点触达目标。
| 产品 | Android | iOS | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 审批通过 | 沉默率 | 当日激活 | 审批通过 | 沉默率 | 当日激活 | |
| CL_03 | 6,681 | 2.8% | 69.2% | 1,419 | 10.1% | 56.3% |
| CL_01 | 1,177 | 15.3% | 73.3% | 730 | 13.7% | 61.9% |
CL_01 是标准产品,审批通过的用户质量混杂(通过率仅1%,CL_01下的获批者本来就是异质群体)。
建议:CL_01获批后立即发「额度有效期」提醒,制造紧迫感。
CL_03 Android用户资金需求明确,批后基本立即提现。iOS CL_03沉默率10.1%,比Android高3.6倍,与iOS整体偏高一致。
iOS CL_03是运营挽回的可行目标(量大+有意愿)。
| 平台 | RG | 渠道 | 审批 | 沉默率 | 当日激活 |
|---|---|---|---|---|---|
| iOS | RG3 | Organic | 579 | 16.8% | 55.8% |
| And | RG4 | 207 | 17.9% | 65.2% | |
| iOS | RG4 | 56 | 16.1% | 58.9% | |
| iOS | RG3 | 53 | 15.1% | 58.5% | |
| And | RG1 | 258 | 12.8% | 58.5% | |
| iOS | RG2 | Organic | 219 | 8.7% | 51.1% |
| And | RG4 | Organic | 66 | 15.2% | 71.2% |
| 平台 | RG | 渠道 | 审批 | 沉默率 | 当日激活 |
|---|---|---|---|---|---|
| And | RG3 | 2,184 | 0.6% | 72.8% | |
| And | RG3 | Organic | 644 | 0.2% | 74.2% |
| And | RG3 | 427 | 0.0% | 74.2% | |
| iOS | RG1 | Organic | 220 | 0.9% | 62.3% |
| iOS | RG3 | 46 | 2.2% | 65.2% | |
| iOS | RG4 | 44 | 0.0% | 75.0% | |
| And | RG2 | Organic | 465 | 0.0% | 62.2% |
| 优先级 | 目标组合 | 代表人群 | 沉默率 | 建议触达策略 | 时机 |
|---|---|---|---|---|---|
| P0 | iOS + Organic + RG3/RG4 | 每周约500-700人 | 12–17% | 稀缺型话术:"额度仅保留48h",强调额度随时可能调整 | 批后2h内 |
| P0 | Android + RG1/RG4 + Facebook | 每周约200-300人 | 13–18% | 利率优惠型:"今日提现享首月0手续费" | 批后2h内 |
| P1 | iOS + Facebook(全RG) | 每周约100-200人 | 14% | 收益型话术:"这笔钱能帮你做什么",情景化用途提示 | 批后D+1 |
| P1 | CL_01 两平台(RG1+RG4) | 每周约150-200人 | 13–15% | 额度有效期提醒:"您的授信额度将于7天后重新评估" | D+3、D+7 |
| 观察 | Android + RG3(全渠道) | 每周约2000-3500人 | 0–1% | 无需干预,自然放款;监控保持即可 | — |
| 跳过 | 两平台 + Google(全RG) | 每周约500-700人 | 0–2% | 无需干预,意图明确主动放款 | — |
| 周 ↕ | Android | iOS | ||
|---|---|---|---|---|
| 审批 ↕ | 沉默率 ↕ | 审批 ↕ | 沉默率 ↕ | |
| 04/13 | 198 | 0.0%* | 104 | 0.0%* |
| 04/20 | 935 | 0.0%* | 217 | 0.0%* |
| 04/27 | 1,179 | 0.0%* | 231 | 0.9% |
| 05/04 | 1,544 | 0.0%* | 232 | 10.3% |
| 05/11 | 1,186 | 13.5% ⬆ | 265 | 20.4% ⬆ |
| 05/18 | 1,307 | 16.1% | 285 | 24.9% |
| 05/25† | 332 | 25.3% | 85 | 34.1% |
CL_03 当日激活率与 CL_01 相近,说明沉默主要来自"长期不提现"的群体,而非当天拒绝——Push 触达空间较大。
| 产品 | RG | 渠道 | 平台 | 审批 | 沉默人数 | 沉默率 ↓ | 当日激活率 |
|---|
1,560 / 1,781 = 87.6% 的行为漏损来自注册后从未提交。表单放弃(164人)和激活延迟(57人)相对次要。聚焦资源解决 Android 端注册→提交的引导问题,是用户行为侧的第一优先事项。
| 日期 | 注册人数 | T+0审批 | T+3首提现 | 审批→提现率(T+3) ↓ | 当日提现率(T+0) | 周几 | 备注 |
|---|
| 日期 | 注册 | →提交(T+3) | 注册→提交率 | →审批(T+3) | 注册→审批率 | →提现(T+3) | 注册→提现率 ↓ | 审批→提现(步骤) | 周几 |
|---|
| 平台 | 日期 | 注册 | 注册→提交 | 注册→审批 | 注册→提现 | 审批→提现 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Android | 5/12 | 4,244 | 77.6% | 5.6% | 3.9% | 69.2% |
| 5/13 ⬆ | 3,465 | 81.5% | 7.9%(+2.3pp) | 6.1%(+2.2pp) | 77.4%(+8.2pp) | |
| iOS | 5/12 | 1,197 | 87.9% | 5.3% | 2.8% | 51.6% |
| 5/13 ⬇ | 1,188 | 88.6% | 4.5%(-0.8pp) | 2.0%(-0.8pp) | 45.3%(-6.3pp) |
| Campaign | 含义 | 5/12 授信 | 5/12 批准率 | 5/13 授信 | 5/13 批准率 | Δ授信 | Δ批准人数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| credit | 已登录未申请授信用户 | 1,231 | 11.0% | 1,888 | 8.9% | +657 | +32 |
| login | 下载未登录/注册用户 | 2,040 | 1.3% | 620 | 4.0% | -1,420 | -1 |
| other | 其他/未分类 | 112 | 6.2% | 255 | 8.2% | +143 | +14 |
| submit | 授信申请中未提交用户 | 57 | 1.8% | 51 | 9.8% | -6 | +4 |
| Campaign | 5/12 授信 | 5/12 批准率 | 5/13 授信 | 5/13 批准率 | Δ批准人数 | 解读 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| credit | 73 | 2.7% | 64 | 12.5% | +6 | RG覆盖率大增 |
| submit | 108 | 1.9% | 113 | 8.0% | +7 | 质量显著提升 |
| login | 83 | 1.2% | 92 | 5.4% | +4 | 批准率提升 |
| other | 34 | 0.0% | 29 | 10.3% | +3 | 首次有RG覆盖 |
| 日期 | [credit] 授信 | [credit] 批率 | [login] 授信 | [login] 批率 | [other] 授信 | [other] 批率 | 总批准 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 5/11 | 1,275 | 12.1% | 2,286 | 1.0% | — | — | 186 |
| 5/12 | 1,231 | 11.0% | 2,040 | 1.3% | 112 | 6.2% | 170 |
| 5/13 | 1,888 | 8.9% | 620 | 4.0% | 255 | 8.2% | 219 |
| 5/14 | 1,779 | 8.2% | 540 | 3.0% | 263 | 8.4% | 192 |
| 5/15 | 1,925 | 10.1% | 504 | 1.4% | 255 | 5.9% | 217 |
| 维度 | 发现 | 建议 |
|---|---|---|
| Facebook [credit] | 定向中漏斗用户(已登录未申请),批准率 9–12%,质量最高 | 持续加大 credit campaign 预算,这是最高ROI的投放场景 |
| Facebook [login] | 定向顶部漏斗(下载未登录),批准率仅 1.3%,几乎纯消耗 | 5/13后已压缩至600人/天,建议维持低量或彻底关停,将预算转给 credit |
| Google 全 Campaign | 总量不变但 RG 覆盖率全面提升,似为算法自优化 | 监控 Google 受众扩展设置,保持当前配置;可测试提高出价以吸引更多 RG 用户 |
| iOS 未受益 | iOS credit campaign 量级太小(5/12: 4人,5/13: 3人),login 降量后无高质量替代 | 参考 Android 策略,将 iOS Facebook credit campaign 扩量,测试能否同步拉动 iOS 审批率 |
| 周 | 注册 | 提交率 | 注册→审批率 | 注册→提现率 ↓ | 审批→提现率 |
|---|---|---|---|---|---|
| 03/30 | 2,260 | 85.0% | 6.7% | 5.7% | 84.2% |
| 04/06 | 2,544 | 84.0% | 6.6% | 5.1% | 77.8% |
| 04/13 | 5,177 | 86.8% | 5.4% | 3.3% ⬇ | 60.8% |
| 04/20 | 5,910 | 87.8% | 5.6% | 2.6% 🔴 | 46.8% |
| 04/27 | 6,970 | 88.6% | 5.9% | 2.8% | 46.9% |
| 05/04 | 7,551 | 87.1% | 5.8% | 2.9% | 50.3% |
| 05/11 | 8,142 | 88.1% | 5.6% | 3.6% ⬆ | 64.6% |
| 05/18 | 7,188 | 87.6% | 5.9% | 4.2% | 71.4% |
| 05/25 | 2,197 | 88.8% | 7.1% | 5.3% | 74.8% |
| 渠道 | 授信 | 批准率 | 沉默率 | 当日激活 |
|---|---|---|---|---|
| Organic | 29,738 | 5.8% | 11.7% | 58.1% |
| 4,093 | 2.6% | 0.0% | 65.7% | |
| 3,462 | 3.8% | 14.3% | 60.9% | |
| SMS | 95 | 7.4% | 42.9% | 57.1% |
| 渠道 | RG | 批准 | 沉默率 ↓ | 当日激活 |
|---|---|---|---|---|
| Organic | RG3 | 579 | 16.8% | 55.8% |
| RG4 | 56 | 16.1% | 58.9% | |
| RG3 | 53 | 15.1% | 58.5% | |
| Organic | RG4 | 709 | 11.1% | 61.4% |
| Organic | RG2 | 219 | 8.7% | 51.1% |
| RG3 | 46 | 2.2% | 65.2% | |
| Organic | RG1 | 220 | 0.9% | 62.3% |
| RG4 | 44 | 0.0% | 75.0% |
| 渠道 | Campaign | 授信 | 批准率 ↓ | 沉默率 |
|---|---|---|---|---|
| login | 2,717 | 2.5% | 9.0% | |
| submit | 2,146 | 2.2% | 2.1% | |
| login | 1,705 | 3.2% | 0.0% | |
| other | 634 | 10.1% | 20.3% | |
| credit | 169 | 3.6% | 0.0% | |
| credit | 91 | 2.2% | 0.0% |
| 指标 | Android | iOS |
|---|---|---|
| 全周期 credit 授信量 | ~25,000+ | 91人 |
| credit 批准率 | 9–12% | 2.2% |
| login 授信量 | ~30,000 | 2,717 |
| login 批准率 | 1.3% | 2.5% |
| 5/13 credit 日量 | 1,888 | 3人 |
| 产品 | 授信 | 批准率 | 沉默率 | 当日激活 | 放款金额 |
|---|---|---|---|---|---|
| CL_01 | 40,555 | 1.8% | 13.7% | 61.9% | 965.7M IDR |
| CL_03 4/17后 | 1,419 | 100% | 10.1% | 56.3% | 868.8M IDR |
| 指标 | 5/13(低谷) | 5/14(拐点) | 变化 |
|---|---|---|---|
| 注册量 | 1,188 | 1,176 | -12(稳定) |
| 注册→提交率 | 88.6% | 88.2% | -0.4pp |
| 注册→审批率 | 4.5% | 6.3% | +1.8pp |
| 注册→提现率 | 2.0% | 4.4% | +2.4pp |
| 审批→提现率 | 45.3% | 70.3% | +25pp |
| 渠道 | 5/13 批准 | 5/14 批准 | Δ |
|---|---|---|---|
| Organic | 41(4.2%) | 62(6.0%) | +21 |
| 8(3.2%) | 7(3.0%) | -1 | |
| 3(1.9%) | 2(1.5%) | -1 | |
| 合计 | 55 → RG覆盖3.7% | 75 → RG覆盖5.0% | +20批准 |
| 维度 | Android 5/12→5/13 | iOS 5/13→5/14 |
|---|---|---|
| 拐点日期 | 5/13(周三) | 5/14(周四),滞后1天 |
| 注册→提现跳升 | 3.9%→6.1%(+2.2pp) | 2.0%→4.4%(+2.4pp) |
| 审批→提现跳升 | 69.2%→77.4%(+8pp) | 45.3%→70.3%(+25pp) |
| 批准增量 | 244→320(+76人) | 55→75(+20人) |
| 核心驱动渠道 | Facebook([credit]扩量+[login]缩量) | Organic(RG2用户自然增加+16) |
| 驱动类型 | 主动:投放策略调整 | 被动:Organic自然波动 |
| iOS credit campaign | 1888人/天(主力) | 8人/天(几乎不存在) |
| 持续性 | 高(策略性,5/14、5/15维持) | 中(依赖Organic质量波动) |
| 问题 | 数据支撑 | 建议 |
|---|---|---|
| [P0] Facebook credit campaign 严重缺失 | 全周期仅91授信(Android同期2.5万+);5/13 Android靠credit扩量提现率跳升,iOS完全未受益 | 将 iOS Facebook 预算从 login 迁移到 credit;参考 Android 设置,目标每日 credit 授信 300+人 |
| [P1] Organic iOS 沉默率(11.7%)是最大绝对量 | Organic 贡献了 29738 授信中的 11.7% 沉默,沉默用户绝对量远高于其他渠道 | Organic iOS 获批用户中 Organic+RG3 组合沉默高达16.8%,批后7天发利率优惠定向Push |
| [P1] Google iOS 质量最好但量太小 | Google iOS 沉默率0%、当日激活65.7%,但授信仅4093(是Facebook的118%) | Google iOS 加大预算,尤其 credit/login campaign,预计可直接提升 iOS 整体批准率 |
| [P2] iOS 审批→提现率持续改善但仍低于Android | 5/25周iOS 74.8% vs Android 80%+;iOS RG3沉默15.7%,Android RG3仅0% | iOS 获批用户中 RG3+Organic 是最大沉默群(97人),专项触达话术需区别于 Android(iOS用户收入更高,用"灵活资金备用"而非"急需资金") |